苦大仇深的旧模样

建国（1949年）前，大概是因为允许“动植物成精”吧，有不少人民群众，遇上了闹心的事情，大多归因于“超自然”能力，虽然说这并不科学，也不是很好的“套路”，但总算是一种疏（Hu）解（Nong）出去的渠道吧。

建国后，按照官方确定并大力宣传的“人定胜天”原则，人成为整个世界上唯一的决定性因素，任何事情办成办不成，最终都决定于人的“主观能动性”。再往后，这“主观能动性”又被提升到了一个新的更高的台阶，即“人有多大胆，地有多大产”这种豪迈的气概横空出世，在这种“规律”的指导下，便再也没有什么办不成的事情，而且所有事情的办成，差不多都是分分钟、毛毛雨的意思啦。

可惜，有些时候，困难与障碍还是“客观存在”着的。于是，就非常有必要进一步激发广大人民群众的斗志。大家不要以为“勾兑毒鸡汤”是最近两年才兴起的把戏，实际上早在五六十年前，我天朝就开始积极运用这类“激励”方法了，当然，那个时候的具体做法跟现在略有不同，主要是先搞一些“诉苦”之类的活动，营造出一幅“苦大仇深”的模样，接着，就可以让这些“怒气冲冲”的吃瓜群众没有任何顾忌和顾虑的向前冲了。

三十多年前，改革开放正式启动后，总设计师“心肠一软”，觉得还是不能总让群众傻乎乎的东奔西跑，尽管此时仍有不少群众处于不明真相的状态，结果，坚持启动了奖惩分明，贡献与奖励直接挂钩的体制改革。这是个非常有意义和影响深远的改变，为我们国家打开了通向现代国家的大门。

不过，在经历了许多方面积极变化的同时，好像还是有一些旧体制、旧观念，直到今天，依然被继承和保留着，看起来可真的是相当不协调，不“和谐”啊。比如说苦大仇深的旧模样吧，虽然现在动不动就“忆苦思甜”，一般会被认为是精神有些不正常，但没事就诉诉苦，似乎是一种“时髦”，即便是某些不够勤奋，或是方法明显不对的人，只要过得苦，或者是对别人说“自己过得很苦”，立马“档次”就上去了，并且有机会博得社会各界，尤其是网上的同情与泪水，即便这泪水可能有些廉价。

有一类相对常见的案例：有人开了家店铺，被媒体曝光出现质量问题，服务问题（包括不当地处理投诉），卫生问题，或是食品安全问题等，其实正确的声誉风险处理方法应该是，首先找到当事人了解清楚原因，争取当事人的谅解或理解，然后找到曝光的媒体，有问题就实实在在的承认错误，没有问题就耐心地协商澄清的方法。但是，就有那么多的商家，不仅处理方法上存在严重错误，态度还蛮横的不得了，甚至跟顾客吵架，跟媒体吵架，从一开始就摆出一幅怒气冲冲、苦大仇深的模样。

更奇葩的是，还有部分商家，动不动就祭出“实体经济难做”的大杀器，将任何与之“作对”的行为，都定性为破坏实体经济发展的杀手，而自己的任何行为，都认为是“苦苦支撑实体经济”的“努力”。啧啧，要知道，“实体经济”可是克强总理天天殚精竭虑的重要对象呢，扣上这样一个大帽子，真是瞬间让对方陷入“逆天”境地的节奏啊。 不过话说回来，我天朝乱扣帽子，扣大帽子的行为向来不鲜见，文革及文革之前几年是顶峰，文革之后呈衰落趋势，但至今仍未能断绝。

记得十年以前，也就是我们这一代人十多岁到二十多岁的时候，互联网还不是很发达，买东西只能去本地的实体店，可供选择的范围很是狭窄。最近十年来，有了某宝等网购平台，感觉生活真是方便、惬意多了，平时想要什么，基本上都能从网上找到。行者有个亲戚，是做“农村某宝”店的，店面就开在小集镇上，附近的农民想买点什么，都不用会上网，到店里说清楚，便可以代购，同时，有什么土特产，也可以通过这种店来上网代销，此外，由于成本原因，农村有的地方搞零星网购，快递公司不怎么愿意送，但可以通过这样的店来代办（集中）收发。行者觉得，这方面的技术进步和渠道变化给人民群众带来了实实在在的好处，而绝不是网上所聒噪的那些“电商破坏了实体经济”之类的论调。

马克思主义的基本原理认为，唯有欢迎和热情拥抱才是对待新事物的正确态度，即便新事物在成长过程中，偶尔有这样或那样的阶段性不足。行者认为，“苦大仇深的旧模样”绝不是当今这个日益开放的新时代的主流形象，要想健康、可持续的发展、进步，其一是要积极的适应新环境，其二是要谦虚地对待来自各个方面的声音，尤其是不能自以为是，尤其不能选择和舆论监督对抗，否则，后果是相当严重的，并且是可能在社会公众心目中大跌形象的。