商业银行如何构建大服务体系:内涵、问题与解决路径
过去几年,在业务模式容易复制、产品同质化严重的情况下,提升服务水平、突出服务特色,成为商业银行进行差异化竞争的重要策略。当前,在经济下行、利差收窄、跨界竞争、金融深化等多重外部变化冲击下,商业银行服务升级的速度跟不上客户需求升级的速度,尤其是在互联网金融和大资管模式的刺激下,客户资产配置和场景体验意识快速觉醒,对商业银行的服务提出了更高的要求。但商业银行过去的业务模式形成了路径依赖,对服务转型升级造成了很大的阻碍。面向未来,商业银行必须从管理模式和组织架构重塑入手,抓住互联网金融和金融科技,真正建立以客户为中心的“综合服务”体系。